Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

2. Các bước trả hàng

Bước 1: Đóng gói hàng hoàn trả theo quy định (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện)

Bước 2: In dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn

Bước 3: Chọn 1 trong 3 hình thức trả hàng bên dưới:

Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu

Với hình thức này bạn sẽ được:

• Miễn phí trả hàng
• Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian bạn đã chọn

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

• Sau khi nhấn “Xác nhận” thông tin vận chuyển cho yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn sẽ thấy được thông tin đơn vị vận chuyển cụ thể sẽ hỗ trợ lấy đơn hàng hoàn trả của bạn. 
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 3 lần lấy hàng khác nhau trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày lấy hàng bạn đã chọn. Do đó, bạn vui lòng sắp xếp thời gian gửi hàng phù hợp để không ảnh hưởng đến quyền lợi của mình
• Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng đúng thời gian dự kiến hoặc cập nhật sai trạng thái hoàn hàng, bạn có thể:

  • Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ nhận đơn hàng hoàn trả của bạn để được hỗ trợ.

  • Hoặc bạn cũng có thể chủ động mang hàng ra  bưu cục Njnja Van/bưu cục SPX/bưu cục Giao Hàng Nhanh (không cần thay đổi hình thức hoàn trả hàng trên hệ thống) để gửi trả trong thời gian quy định.

  • Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động thay đổi Thông tin lấy hàng bằng cách vào yêu cầu Trả hàng/Hoàn Tiền -> chọn “Thay đổi” để cập nhật thông tin trả hàng như ngày lấy hàng dự kiến hoặc chọn “Trả hàng tại bưu cục”